Um ganz ehrlich zu sein, gibt es kaum einen Kunden, der nicht mit dem Onboarding startet.
In der Customer Journey deines Kunden ist es von entscheidender Bedeutung, was passiert nachdem der Auftrag erteilt wurde. Viele denken, persönlich ist am Besten - das glaube ich aber nicht.
Ich saß so oft in Zoom-Calls mit Dienstleistern, in denen ich 50 % der Zeit gewartet habe weil alles feinsäuberlichst notiert wurde.
Ein Onboarding Workflow optimiert alles von "Kunde bestätigt Projekt" bis "Projekt beginnt". Das beginnt bei einer digitalen Zahlung und endet bei einem optimierten Formular, das spaß macht auszufüllen.